工程机械 · 制造 · 某国有工程机械企业
让设备资料，成为售后服务可用的知识
某国有工程机械企业将产品介绍、操作与维护资料集中管理，结合智能检索，为客服人员提供更易查找的专业依据。
- 专业答复更易追溯，资料复用更加便捷
知识问答与反馈
助手回答时给出依据，用户可以对回答评价；负面反馈会关联完整对话上下文，生成优化任务。
多入口接入
可嵌入企业微信工作台、微信小程序、公众号，以及第三方 Web 或 App。
岗位知识配置
按业务和访问范围组织知识，人事政策、产品手册与质量经验分别维护。
知识库配置
关联一个或多个知识库，并通过自定义字段限定检索范围
人工服务衔接
资料不足时提示补充信息，复杂问题交给相应人员。
回答可评价、可纠偏
负面反馈可展开完整对话，生成优化任务并指派处理人。
与服务流程衔接
会话一键转工单，并可标注问题类型，便于统计分析。
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知识助手能用在哪些部门？
凡是有大量重复咨询、并且有文档依据的部门都适用。比孚已落地的场景包括人事咨询、门店 IT 支持和设备售后客服。
AI 答错了怎么办？
用户可以对回答评价。负面反馈会关联完整对话上下文，生成优化任务，修正知识或配置后再发布。
员工需要安装新软件吗？
不需要。助手可以嵌入企业微信、微信小程序、公众号或现有业务系统。