产品资料管理难题
公司积攒下海量产品的介绍材料、使用手册等文档，知识库内容庞杂，致使客户检索对应产品介绍文档时困难重重，耗时费力
项目起点
设备客服高负荷
在设备售后环节，客服回应必须精准且专业。由于每位客户问题多具专业性、针对性，客服人员得花费大量时间查阅资料、分析细节才能予以解答。
建设重点
把资料汇入企业知识库并解析处理，提供知识检索与AI问答支持。
知识库构建
将海量的介绍资料、设备使用手册等文档统一汇总存储到企业知识库中，并经由AI自动切片转化为便于利用的知识资产。
AI智能客服
基于设备介绍、操作与维护资料提供检索和问答支持，回答可对照原文检查，复杂问题由人员进一步处理。
形成的变化
- 产品介绍、操作与维护资料集中管理，便于客服查找和复用。
- 专业答复可追溯原文，支持人员核查与补充。
- 售后处理与知识复用更加顺畅。