知识库管理
按业务分类统一管理企业知识。
核心要点
- 资料上传、解析检查、检索测试一处完成。
- 按角色和数据权限授权，限定检索范围。
- 支持定时、Webhook 与手动更新。
知识库与文档管理
文档管理
查看每份文档的解析状态、检索配置及文档详情。
限定检索范围
智能体关联知识库时，可通过自定义字段限定检索范围。
定时更新
知识流水线可按定时、Webhook 或手动触发，运行记录集中可查。
检索测试与命中结果
解析检查
对照原文查看切片与解析结果，发现问题可维护后再发布。
检索测试
输入真实业务问题，查看知识命中情况。
知识上线与应用授权
上传
按业务分类放入知识库。
解析与索引
平台完成解析、切片和索引。
解析检查
对照原文查看切片，必要时维护。
检索测试
用实际问题验证命中结果。
授权与发布
按角色和数据权限开放。
被调用
智能体和工作流检索使用。
知识库授权后供智能体和工作流使用，访问范围与企业权限规则保持一致。
知识服务场景
质量经验知识库
- 员工通过对话检索和学习质量经验
- 按需制定经验传递任务
- 按主题和专业维度分层
- 结合知识库由 AI 挖掘问题根因
- 「向量 + 知识图谱」混合检索
智能人事咨询
- 员工的入转调离、社保公积金问题由智能体回答
- 多模态解析，支持知识库切片编辑和标注
- 工作流拖拽编排，开场画面可个性化
智能门店客服
- 客户反馈、培训材料、FAQ 汇总后自动切片
- 店员在微信和企业微信中向 AI 助手提问自助解决
- 问题会话可标注类型，便于筛选分析
企业知识库常见问题
怎么判断知识库回答得准不准？
在 AgentCore 中，资料解析后可以对照原文检查切片与解析结果，再用实际问题做检索测试，确认知识命中正确后再发布给智能体和工作流使用。
不同部门看到的知识一样吗？
不一定。知识库在平台内完成授权，并受角色、数据密级和数据权限约束；智能体关联知识库时还可以限定检索范围。
知识库内容怎么保持更新？
知识流水线可以配置为定时、Webhook 或手动触发的任务，执行状态和运行记录集中可查，异常修复后可以恢复自动执行。