IT 服务管理

让研发、运维与项目团队协同工作

某数据科技公司的需求沟通与多项目管理实践

项目起点

管理工具不互通,协同问题突出

当前存在孤岛式的研发、运维和项目管理模式,各管理工具无法互联互通,导致团队间沟通不畅,常常出现信息不同步,进而影响整个研发流程的效率和成果质量。

需求变更频繁

为保证产品竞争力,快速响应市场变化,需求繁杂且容易变更,因为理解偏差导致不断返工和工期延误。

缺乏统一视角

研发团队专注于技术实现,运维团队负责系统稳定性,而项目管理团队则关注进度和资源分配,三者分而治之,没有统一的管理看板导致各团队的效率常常受到其他团队的掣肘。

建设重点

应用内协作

支持研发、运维和项目团队在统一平台进行工作高效协同和管理,例如云文档、及时聊天,以及直接在应用内开启远程会议等。

需求管理

借助图片、视频等描述需求要点,运用打点标注的方式,聚焦关键信息,消除歧义;并且依托版本控制管控需求,并设定流程以规范需求的变更。

看板&仪表盘

支持多维度仪表盘和不同看板视图,实时展现多个团队的工作状态和项目进展。

形成的变化

  • 实现了跨团队、多项目的并行运作,提升了研发、项目和运维团队的协作效率。
  • 使需求管理透明化,需求清晰,变更可控,可追溯。
  • 通过看板查看项目进展,支持项目经理跟进问题、调整资源与计划。