某大型国有冶金集团
集团 IT 服务流程
某大型国有冶金集团围绕多家分子公司的服务需求，统一流程、角色与处理规则，持续积累服务知识。
- 服务过程与处理记录便于跟踪和复用
- 优先级与分派责任更加明确
- 历史经验更便于查找
统一受理：集团 IT 服务流程
了解更多 ：集团 IT 服务流程
IT 服务与项目协作
服务请求
服务请求进入统一入口
事件与问题
结构性问题关联变更或项目
变更与项目
复杂事项转入问题或变更流程，必要时关联项目，关键操作留有审批和记录。
知识沉淀
交付完成后，经验回到知识库。
工作上下文与智能体启用范围
将人员、服务、资产、任务、知识和历史记录关联起来，为员工协作与智能体执行提供业务依据；智能体按角色逐步启用。
企业工作图谱与智能体角色按产品架构/演进方向呈现，具体启用范围以版本与实施确认为准。
客户应用案例
从集团服务到门店支持，从项目资源到设备知识，了解企业如何用 RainSuite 改善协作。
某大型饮料企业
门店 IT 问题处理
某全球软饮企业将门店提报、知识问答与远程协助连接起来，让问题更便于追踪，支持团队更及时地介入。
- 部分问题可远程处理，减少现场往返
- 门店与 IT 团队共享处理进度
- 常见问题通过知识持续沉淀
协同处理：门店提报与远程支持
某工程设计企业
项目投入与资源管理
某工程设计公司通过多端工时填报、资源视图与协作提醒，改善多项目管理和利润核算过程。
- 人员投入与项目成本更便于核对
- 关键节点的资源、预算与进度风险更易跟进
- 跨项目投入可统一查看
- 利润核算过程更高效
资源可见：项目投入与工时管理
了解更多 ：项目投入与资源管理实施范围与系统接入
结合企业现有系统和管理要求，先验证业务结果，再扩大团队、流程与智能体的使用范围。
试点范围
统一IT需求入口、重大事件后的改进项目、AI辅助项目管理，选择适合当前条件的场景。
连接现有系统
围绕身份与组织、沟通入口、知识文档、监控与研发工具制定接口方案。
验证指标
先建立响应时间、解决时间、任务延期或协调工时基线，再比较验证结果。
关于 RainSuite
RainSuite 由哪些模块组成？
由 ASM（企业 IT 服务管理）和 APM（企业 IT 项目管理）两大核心模块组成，两者共享同一套工作上下文、知识与 AI 执行能力；智能体能力由 AgentCore 提供支撑。
RainSuite 和 R²AIN SUITE 是什么关系？
R²AIN SUITE 是 RainSuite 此前使用的名称，指的是同一款产品。2024–2026 年新闻中出现的 R²AIN SUITE，以及其中的 ASM、APM 模块，都对应现在的 RainSuite。
RainSuite 要替换现有系统吗？
可结合企业已有系统制定集成或分阶段迁移方案。对接范围、读写方向和切换方式在实施评估中确认。
智能体出错怎么办？
围绕角色配置授权、审批和接管规则。关键变更保留人员确认，异常进入人工处理，并通过任务与操作记录复核结果。