让设备资料，成为售后服务可用的知识
某国有工程机械企业将产品介绍、操作与维护资料集中管理，结合智能检索，为客服人员提供更易查找的专业依据。
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资料准备与处理
梳理有效版本、负责人和更新范围，再处理文档解析、切片与内容校验。
- 资料按照业务分类管理，解析状态和检索配置集中查看
- 对照原文检查切片结果，解析有误时可人工维护
检索效果验证
围绕业务提问检查命中内容、引用位置和答案依据，保留未解决问题持续优化。
- 用实际问题测试命中结果，确认后再供智能体和工作流使用
权限与更新管理
按角色和数据范围授权，维护版本与更新流程。
- 按角色配置功能权限与数据权限
- 按用户身份预览其实际可见的数据范围
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知识库和直接把文件发给大模型有什么区别？
知识库会先解析、切片并建立索引，回答时只检索与问题相关的片段，并附上出处；管理员可以检查解析结果、测试检索效果，还可以按权限控制不同人能检索到的内容。
数据会不会离开企业？
AgentCore 支持本地化与私有化部署，文档、知识库和运行记录都保存在企业自己的环境中。
不同部门看到的内容能否不同？
可以。知识访问权限可以按部门、职位分别设置；平台也支持按角色配置功能与数据权限。