内部知识资产分布零散
作为一家拥有众多加盟门店的企业，其内部客服团队众多，包括面向顾客的客服、为加盟商赋能的业务客服、人事培训客服以及招聘客服等，所掌握的知识难以汇总沉淀为企业的整体知识资产。
项目起点
问题会话处理缺乏统计分析
在问题会话的处理过程中，希望可以将问题一键转化为工单，并支持标注问题类型，以便后续筛选和分析。
运维团队负荷沉重
全国门店数量非常多，不同店员对系统的操作水平不一，导致IT部门在维护门店系统运行的过程中面临着不小的压力。
建设重点
AI+知识库
提供统一的知识管理中心，将零散分布的客户反馈、培训材料、FAQ等文档资料进行汇总并自动切片，把知识留在企业。
自助AI智能助手
如店员等工作人员遇到简单问题，可通过向AI智能助手提问自助解决问题，提高问题响应速度，减轻运维客服人员压力。
形成的变化
- 通过不断沉淀的企业知识资产，客服人员的工作效率大幅提高，能够根据过往工单历史快速满足客户诉求。
- 当门店收银程序等系统或设备出现紧急故障时，店员可以通过向AI智能助手提问快速获取解决流程，大幅缩短门店停摆时间。